Poolora

Soporte

Escribe a support@poolora.info en español o inglés. Dinos si usas la app web o la de iPhone, y agrega una captura si algo se ve mal.

App web

¿Dónde se guardan mis piscinas y tests?

En tu navegador, en tu dispositivo. Usa el mismo navegador para volver a verlos. Si borras los datos de navegación o usas una ventana privada, se borran. Tu suscripción Pro no se pierde: va con tu cuenta.

¿Cómo uso Pro en otro navegador o computadora?

Abre poolora.info/app → Ajustes → Cuenta → Iniciar sesión, con la misma cuenta de Google o correo con que compraste. Pro se desbloquea al instante. ¿No puedes entrar? Escríbenos desde el correo de tu recibo de Paddle.

¿Cómo cancelo una suscripción web?

Usa el enlace del correo de tu recibo, o entra a paddle.net y busca tu pedido con tu correo. Conservas Pro hasta el final del periodo que pagaste.

¿Cómo pido un reembolso de una compra web?

Dentro de los 14 días de cualquier cobro recibes el reembolso completo. Pídelo en paddle.net o escríbenos. Consulta la Política de reembolsos.

App de iPhone

¿Cómo restauro mi compra?

Abre la app → Ajustes → Poolora Pro → Desbloquear con Pro → Restaurar compras. Usa el mismo Apple ID con el que compraste.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

En tu iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Poolora → Cancelar suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de que se renueve. Borrar la app no la cancela.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos de compras en la App Store los maneja Apple en reportaproblem.apple.com.

Dosis y datos

Una dosis se ve mal. ¿Qué reviso?

Revisa el volumen de tu piscina, la concentración (%) de tu producto en su etiqueta, las unidades en Ajustes (US o métrico) y los números que escribiste de tu test. Prende la bomba, vuelve a medir y compara. Si sigue sin cuadrar, mándanos los números y lo revisamos.

¿Cómo borro mis datos?

Borra una piscina en Ajustes → Editar piscina → Eliminar piscina (también se borran sus tests). Para borrar todo, elimina la app de iPhone o borra los datos de este sitio en tu navegador. Consulta la Política de privacidad.

¿Funciona sin internet?

La app de iPhone funciona sin conexión. La app web necesita conexión para abrir; ya abierta, los cálculos corren en tu navegador. Comprar o restaurar Pro necesita conexión.

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