Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En resumen: En la app web, una cuenta gratis (Google o tu correo) muestra las dosis de tu plan y da a las cuentas nuevas Pro gratis por 7 días, sin tarjeta; además hace que tu suscripción funcione en cualquier navegador. La app de iPhone no necesita cuenta. Tus piscinas, productos y tests se quedan en tu dispositivo o en tu navegador. Los pagos los maneja Apple (iPhone) o Paddle (web). No vendemos ni compartimos tu información personal.

1. Quiénes somos

Poolora ("nosotros") es la marca de propietario único detrás de la app de Poolora para iPhone, la app web en poolora.info/app y este sitio. Poolora es el responsable de los datos personales que describe esta política. Contacto de privacidad: support@poolora.info.

2. Información guardada en tu dispositivo o en tu navegador

Para calcular tus dosis, la app guarda:

• Datos de la piscina: nombre, forma, medidas, volumen y tipo de superficie.
• Los productos que agregas y su concentración (por ejemplo, cloro líquido al 10%).
• Los resultados de tus tests de agua y sus fechas.
• Ajustes como idioma, unidades y horario de recordatorios.

En la app de iPhone esto se queda en tu iPhone. En la app web se guarda en el almacenamiento local de tu navegador, en tu computadora o teléfono. No se nos envía y no podemos verlo.

3. Tu cuenta en la web

Para crear tu cuenta gratis, comprar o restaurar Pro en la web inicias sesión con tu cuenta de Google o con un enlace que te enviamos al correo. Sin contraseñas. Para esto usamos Google Firebase Authentication. Guarda tu correo, un identificador de usuario, cómo y cuándo iniciaste sesión y, si usas Google, el nombre y la foto de perfil que Google comparte. Usamos el identificador solo para ligar tu suscripción Pro a tu cuenta (se comparte con RevenueCat, ver abajo) y tu correo para ayudarte en soporte. Tus piscinas y tests no se guardan en tu cuenta. Al crear tu cuenta, nuestro servidor le pregunta a RevenueCat si esa cuenta ya tuvo Pro y, si no, activa Pro por 7 días. Consulta la información de privacidad de Firebase.

4. Compras

En la web. Los pedidos web los procesa Paddle.com, nuestro revendedor en línea y Merchant of Record. Paddle recopila lo necesario para cobrar, calcular impuestos y prevenir fraude, como tu nombre, correo, país y código postal de facturación, datos de pago y dirección IP, y lo maneja como responsable independiente según el Aviso de privacidad de Paddle. Nunca recibimos los datos completos de tu tarjeta. De Paddle recibimos tu correo, tu país y los datos de tu pedido (producto, precio, moneda, fechas y estado), que usamos para darte Pro, atender soporte y reembolsos, y llevar la contabilidad.

En la app de iPhone. Los pagos los procesa Apple a través de la App Store. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta. Consulta la Política de privacidad de Apple.

Gestión de suscripciones. Usamos RevenueCat para saber quién tiene Pro, en la web y en iPhone. RevenueCat recibe un identificador (uno aleatorio creado por la app, o el de tu cuenta en la web), tu correo si iniciaste sesión en la web, tu historial de compras y suscripciones de Poolora, e información técnica básica para validar compras (como versión de la app, sistema operativo o navegador, y país de la tienda). Consulta la Política de privacidad de RevenueCat.

5. Para qué usamos tu información y bases legales

• Para darte el Servicio y Pro, mantener tu cuenta web, procesar pedidos, restaurar compras y atender reembolsos: ejecución de nuestro contrato contigo.
• Para llevar registros fiscales y contables de los pedidos: obligación legal.
• Para responder tus mensajes, prevenir fraude, proteger el Servicio y conocer los totales de suscripciones: nuestro interés legítimo, que no pasa por encima de tus derechos.
• Para enviarte la checklist y los recordatorios que nos pediste por correo: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras con el link para darte de baja de cada correo.
• Para medir nuestros anuncios y volver a mostrarlos a quien visitó poolora.info (retargeting): nuestro interés legítimo en promocionar Poolora.

6. Correos de soporte

Si nos escribes, usamos tu correo y lo que nos cuentas para responderte.

7. Este sitio y la app web

poolora.info no tiene analítica. Nuestro proveedor de hosting procesa datos técnicos estándar, como dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas y hora, para entregar y proteger el sitio, y guarda los registros del servidor por un tiempo limitado.

Anuncios y medición de anuncios. Anunciamos Poolora en buscadores y en otros sitios web. En este sitio y en la app web usamos la etiqueta de Google Ads, la etiqueta UET de Microsoft Advertising, el Pixel de Meta y el Pixel de Taboola. Sirven para medir qué anuncios llevan a alguien a leer un artículo, configurar una piscina, ver su dosis, crear una cuenta gratis, dejar su correo, abrir la pantalla de compra, iniciar el pago, empezar una prueba gratis o suscribirse, y para volver a mostrar nuestros anuncios a quien visitó poolora.info (retargeting) y dejar fuera a quien ya se suscribió. Estas etiquetas pueden usar cookies y enviar a Google, Microsoft, Meta o Taboola el identificador del clic del anuncio, la página, el tipo de navegador y de dispositivo, tu dirección IP y la acción realizada (por ejemplo, "empezó una prueba" y su valor). Cuando empiezas una prueba o te suscribes, también podemos enviar a Google tu correo, que la etiqueta de Google cifra (hash) antes de enviarlo, para que Google relacione la suscripción con un clic en un anuncio (conversiones mejoradas). No enviamos tu correo a Microsoft, Meta ni Taboola. Cada uno trata esta información según su propia política de privacidad: Google, Microsoft, Meta y Taboola.

Cuando llegas desde un anuncio o desde una de nuestras guías, la app web guarda en tu navegador el identificador del clic y la campaña, el grupo de anuncios y la palabra clave, y los agrega a tu registro de suscripción en RevenueCat, para saber qué anuncios y páginas traen suscriptores.

En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, la etiqueta de Google funciona en modo de consentimiento, con el almacenamiento publicitario desactivado por defecto. Si la zona horaria de tu dispositivo es de Europa, el Pixel de Meta y el Pixel de Taboola no se cargan.

Checklist y recordatorios por correo. Si dejas tu correo en una de las cajas de este sitio o de la app web y marcas la casilla de consentimiento, te enviamos la checklist de 7 días para el agua cristalina y, de vez en cuando, recordatorios y consejos de cuidado de la piscina sobre Poolora, incluidas ofertas de Poolora Pro. Guardamos tu correo, el idioma, la página donde te suscribiste, de dónde venía tu visita (por ejemplo, un anuncio de búsqueda) y la fecha y hora en que diste tu consentimiento. Nuestro proveedor de correo, Brevo, guarda esta lista y envía los correos en nuestro nombre. Puedes darte de baja cuando quieras con el link de cada correo.

Correos de la semana gratis. Si marcas la casilla al crear tu cuenta gratis, te escribimos antes de que termine tu semana de Pro gratis y cuando termina, y un recordatorio semanal para medir el agua, incluidas ofertas de Poolora Pro. Guardamos tu correo, tu nombre si Google lo comparte, el idioma, cuándo termina tu semana gratis, de dónde venía tu visita y la fecha y hora en que diste tu consentimiento. Brevo envía estos correos en nuestro nombre. Puedes darte de baja cuando quieras con el link de cada correo. Si no marcas la casilla, no te los enviamos.

8. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies de anuncios (medición y retargeting) solo como se describe en la sección 7. La app web también usa el almacenamiento local de tu navegador, que es estrictamente necesario para el Servicio, para guardar tus piscinas, productos, tests y ajustes, un identificador anónimo de compra que desbloquea Pro y, si inicias sesión, tu sesión. La ventana de inicio de sesión de Google puede usar sus propias cookies. Al abrir el pago, Paddle puede usar cookies necesarias para el cobro y la prevención de fraude; consulta el Aviso de privacidad de Paddle.

9. Quién recibe información

• Paddle.com, nuestro revendedor y Merchant of Record de los pedidos web.
• Apple, para compras en la app de iPhone.
• RevenueCat, para la gestión de suscripciones.
• Google (Firebase Authentication), para iniciar sesión en la web.
• Google (Google Ads), Microsoft (Microsoft Advertising), Meta (Facebook e Instagram) y Taboola, para medir nuestros anuncios y mostrarlos a quien ya visitó el sitio (sección 7).
• Brevo, para guardar nuestra lista de correo y enviar la checklist y los recordatorios que pediste (sección 7).
• Nuestros proveedores de hosting y correo, para operar el sitio y el buzón de soporte.
• Asesores profesionales, como contadores, y autoridades cuando la ley lo exija.

No vendemos tu información personal a cambio de dinero. Compartimos información limitada con Google, Microsoft, Meta y Taboola para medir nuestros propios anuncios y mostrarlos a quien visitó poolora.info, como se describe en la sección 7. Algunas leyes estatales de EE. UU. pueden llamar a esto "compartir" o "publicidad dirigida"; puedes evitarlo como se describe en la sección 15.

10. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden procesar información en Estados Unidos y otros países. Cuando la ley lo exige, usan garantías como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

11. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Datos en tu dispositivo o navegador: hasta que los borres.
• Cuenta web (correo e identificador): hasta que nos pidas borrarla.
• Registros de pedidos y suscripciones: mientras tu suscripción esté activa y después durante el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables.
• Correos de soporte: hasta 2 años después de nuestro último intercambio.
• Lista de correo: hasta que te des de baja. Guardamos el registro de tu consentimiento y de la baja el tiempo que exijan las leyes contra el spam.
• Registros del servidor: por un tiempo limitado que fija nuestro proveedor de hosting.
• Audiencias de anuncios (listas de visitantes para nuestros anuncios): las configuramos para guardar a cada persona de 3 a 30 días, y hasta 18 meses en la lista de suscriptores que dejamos fuera de los anuncios. Las plataformas de anuncios guardan sus propios datos según sus propias políticas.

12. Tus derechos

Según dónde vivas (por ejemplo, en la UE, el Reino Unido, California o México), puedes tener derecho a acceder, corregir, borrar, limitar u oponerte al uso de tus datos personales, a recibir una copia y a retirar tu consentimiento. Escribe a support@poolora.info y te respondemos en un plazo máximo de un mes. También puedes presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos. Para los datos que Paddle guarda como Merchant of Record, también puedes contactar a Paddle. No vendemos ni compartimos información personal y no te trataremos distinto por ejercer tus derechos.

13. Seguridad

El sitio y la app web usan HTTPS. Guardamos la menor cantidad posible de datos personales y nuestros proveedores usan seguridad estándar de la industria.

14. Menores

Poolora no está dirigida a menores de 13 años (16 en la UE) y no recopilamos a sabiendas su información personal.

15. Tus opciones

• Borrar una piscina: Ajustes → Editar piscina → Eliminar piscina. También se borran sus tests.
• Borrar todo: elimina la app de iPhone, o borra los datos de este sitio en los ajustes de tu navegador.
• Cerrar sesión o borrar tu cuenta web: cierra sesión en Ajustes → Cuenta; para borrar tu cuenta, escríbenos desde su correo.
• Anuncios: bloquea las cookies de terceros o activa la protección contra rastreo de tu navegador; Poolora funciona igual sin las etiquetas de anuncios. También puedes gestionar los anuncios que ves en myadcenter.google.com (Google), facebook.com/adpreferences (Meta) y desde la política de privacidad de Taboola.
• Dejar de recibir nuestros correos: usa el link para darte de baja al final de cualquier correo, o escríbenos.
• Cancelar una suscripción: en la web, desde el correo de tu recibo o en paddle.net; en iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones.

16. Cambios

Si esta política cambia, actualizaremos esta página y la fecha de arriba.

17. Contacto

Poolora · support@poolora.info